Bảo hành và bảo trì phần mềm

CHI PHÍ BẢO TRÌ 

B.QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM THIẾT BỊ

 1. Điều kiện bảo hành:

• Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành của thiết bị và tem phải còn trong thời hạn bảo hành.

• Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.

• Những hư hỏng  của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

• Các sản phẩm mainboard hoặc CPU  khi bảo hành cần phải có nắp đậy.

• Đối với các linh kiện, thiết bị được cấp phiếu bảo hành chính hãng như : tivi, máy scan, máy bộ, Laptop, máy in, máy scanner, sản phẩm của hãng .v.v.v :Khi mua các thiết bị, linh kiện này quý khách sẽ nhận được phiếu bảo hành, trên phiếu có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành, quyền lợi của khách hàng….

• Màn hình LCD của máy bị điểm chấm có số điểm chết từ 05 điểm trở lên.

  2. Điều kiện không bảo hành:

• Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

• Máy hoặc thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.

• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

• Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc  do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám  .v.v.

• Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, quạt giải nhiệt, sản phẩm tặng kèm theo .

• Các thiết bị mainboard bị cong chân socket, CPU bị cong hoặc gãy chân.

• Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

• Đối với máy in, chúng tôi không bảo hành bao lụa, đầu phun mực.

• Không chịu trách nhiệm bảo hành Bản quyền  cho các bản quyền MS WINDOWS, MS OFFICE, phần mềm, đĩa Driver .v.v.

• Các trường hợp bàn phím của máy bị bong, gãy chấu, bể, vỡ .v.v.

Dây nguồn, các thiết bị ngoại vi khác sẽ không bảo hành. Thời hạn bảo hành có thế được xác định riêng theo từng hợp đồng hoặc từng sàn phẩm theo tem bảo hành.

  3. Phương thức bảo hành:

• Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.

• Hàng  mới mua trong vòng 05 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

• Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương , hoặc đổi sản phẩm có tính năng cao hơn và bù tiền chênh lệch giữa 2 dòng sản phẩm tại thời điếm đổi hàng.Chú ý : không áp dụng đối với các thiết bị như : máy in, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, do bẩn.

• Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 05 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành (sửa chữa). Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.

• Thời gian giải quyết bảo hành từ 3-7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.

• Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.

• Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhả sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này công ty sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng

4. Địa điểm bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ H2SOFT

20 Đặng Thái Thân, P Vĩnh Hòa, Nha Trang, Khánh Hòa

* Tel: 0905150040, 0975103904,02583.550579

Ghi chú